Kriz ve Güvenlik Politikası

Murmur nedir - ve ne değildir

Murmur, günlük öz-yansıma için bir alandır: doğum haritandan bir yorum, yazılı yansıma ve bir yapay zekâ eşlikçisiyle sohbet. İnsanlar zorlu anlarda çoğu zaman yansımaya yönelir; bunun getirdiği sorumluluğu ciddiye alıyoruz. Bu politika, bir görüşme zarar görme riski altında olabileceğini gösterdiğinde Murmur’ın ne yaptığını - ve aynı derecede önemlisi, ne yapamadığını - açıklar. Murmur, Vits Consulting UG (haftungsbeschränkt), Meisenstrasse 6, 40789 Monheim am Rhein, Almanya ("biz") tarafından işletilmektedir.

Murmur bir iyi oluş ve yansıma ürünüdür. Tıbbi bir cihaz, bir sağlık hizmeti, bir acil durum hizmeti veya bir kriz hattı değildir ve profesyonel ruh sağlığı bakımının yerini tutmaz. Murmur’da sohbet ettiğinde bir insanla değil, bir yapay zekâ ile konuşursun. Yapay zekâ bir terapist, danışman veya klinisyen değildir; teşhis veya tedavi sağlayamaz ve görüşmelerin insanlar tarafından izlenmez. Lütfen bir kriz anında Murmur’ı tek yardım kaynağın olarak görme.

Olası bir krizi nasıl fark ederiz

Yapay zekâ eşlikçisiyle mesajlaştığında, görüşmeyle birlikte otomatik bir güvenlik kontrolü çalışır. Bu kontrol, bir güvenlik endişesine işaret edebilecek sinyalleri arar - örneğin intihar düşüncelerini veya kendine zarar vermeyi düşündüren içerik, bir başkası tarafından sana yöneltilen ciddi zarar veya istismar ya da yoğun duygusal sıkıntı.

Bu kontrol yalnızca yapay zekâ eşlikçisiyle karşılıklı gönderdiğin mesajlar için geçerlidir. Murmur’da tuttuğun yansımalar ve yorumlar cihazında saklanır ve taranmaz.

Otomatik tespit kusursuz değildir. Gerçek riski gözden kaçırabilir ve kriz olmayan içerikte tetiklenebilir - örneğin bir rüyayı, bir anıyı ya da bir başkasının başına gelenleri anlattığında. Sistemlerimizi yardım önerme tarafında hata yapacak biçimde ayarlıyoruz; ancak hiçbir otomatik sistem, belirli bir mesajın mutlaka fark edileceğini garanti edemez.

Güvenlik kontrolü tetiklendiğinde ne olur

İki şey olur - ve yalnızca bu iki şey:

• Görüşme açık kalır. Yapay zekâ paylaştığın şeyi kabul eder ve özenle yanıt verir. Murmur, hislerinden söz ettiğin için seni asla engellemez, görüşmeyi sonlandırmaz veya hesabını cezalandırmaz. Bir sıkıntı anı, kapalı bir kapıyla karşılaşmak için olabilecek en kötü andır.
• Uygulama sana gerçek yardımı gösterir. Murmur, bölgene uygun kriz hizmetlerini - Murmur’dan bağımsız, eğitimli insanların yürüttüğü telefon ve mesaj hatlarını - görüntüler; böylece insan desteği bir dokunuş uzağında olur. Bu hizmetlere ayrıca, herhangi bir tetikleyici olmadan, her zaman Ayarlar → Güvenlik bölümünden ulaşabilirsin.

Murmur’ın yapamadıkları - lütfen oku

Murmur’da hiç kimse görüşmeleri izlemez ve sistemlerimiz yardım gönderemez. Güvenlik kontrolü tetiklense bile Murmur senin adına acil servisleri arayamaz, aileni bilgilendiremez veya yetkilileri bilgilendiremez. Tehlikedeysen ya da bir başkası için endişeleniyorsan, yerel acil durum numaranı bizzat araman her zaman yardıma ulaşmanın en hızlı ve en güvenilir yoludur. Bu numaraları bir dokunuş uzağına koymamızın nedeni tam da budur.

Verilerin

Güvenlik kontrolü tamamen otomatiktir ve o anda, gönderdiğin mesaj üzerinde, yapay zekânın yanıtının oluşturulmasının bir parçası olarak çalışır. Ruh sağlığına ilişkin bir profil oluşturmayız, güvenlik kontrolü sonuçlarını hesabınla ilişkili biçimde saklamayız ve hiçbir görüşme içeriği incelenmek üzere bir kişiye gönderilmez. Mevzuatın, kriz kaynaklarının ne sıklıkla gösterildiğini raporlamamızı gerektirdiği hâllerde - örneğin Kaliforniya hukuku uyarınca - yalnızca kişisel bilgi içermeyen toplam sayıları raporlarız.

Murmur’ın kişisel verileri nasıl işlediğine ilişkin ayrıntılar Gizlilik Politikamızdadır.

Kriz kaynakları

Aşağıdaki liste Murmur’ın hâlihazırda faaliyet gösterdiği ülkeleri kapsar ve 2026-08-08 tarihinde doğrulanmıştır. Uygulama içi liste (Ayarlar → Güvenlik) güncel tutulan asıl listedir ve her zaman önceliklidir; numaralar zamanla değişebilir. Diğer tüm ülkeler için findahelpline.com ve befrienders.org, doğrulanmış hizmetlerin aranabilir rehberlerini sunar.

• Türkiye - Acil durum (tüm hizmetler): 112
• Türkiye - ALO 183, Sosyal Destek Hattı (Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı): 183
• Amerika Birleşik Devletleri - Acil durum: 911
• Amerika Birleşik Devletleri - 988 Suicide & Crisis Lifeline, 7/24, ücretsiz: 988’i ara veya kısa mesaj gönder; sohbet: 988lifeline.org
• Amerika Birleşik Devletleri - Crisis Text Line, 7/24, ücretsiz: 741741’e HOME yaz
• Diğer tüm ülkeler - findahelpline.com: 130’dan fazla ülkede ücretsiz, doğrulanmış yardım hatları; ülkeye ve konuya göre aranabilir.

İletişim ve geri bildirim

Bu politika hakkında geri bildirimin veya Murmur’ın bir güvenlik durumundaki davranışına ilişkin bir endişen varsa, safety@murmur.mobi adresinden bize ulaş. Bu adres gerçek zamanlı olarak izlenmez ve bir acil durum kanalı değildir - acil bir durumda her zaman yukarıdaki numaraları kullan.

Bu politikadaki değişiklikler

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Bunu yaptığımızda yukarıdaki tarihi değiştirir ve önemli değişikliklerde seni uygulama içinde bilgilendiririz.